Mademoiselle Viak est assistante sociale. Elle essaie de trouver les mots appropriés pour tous ceux qui souffrent. Son empathie est sans bornes. C'est un combat de tous les instants pour réagir contre l'inertie généralisée. Energie, endurcissement, cynisme, désillusions, voilà le chemin inéluctable qu'emprunteront les beaux idéaux de cette employée modèle pour gravir les échelons de la hiérarchie. Un portrait juste, émouvant, d'une ironie douloureuse, empruntant au vocabulaire guerrier pour mieux dessiner le parcours d'une femme courageuse et opiniâtre.