Eliza est une jeune fille de modeste condition, elle souhaite ouvrir une boutique de fleurs avec une amie mais au dernier moment, cette dernière la laisse tomber. Assise à une terrasse de café, elle se rend compte que son voisin a écouté sa conversation. Une joute verbale s'en suit au cours de laquelle elle apprend que le curieux est coach comportemental et s'appelle John Higgins. Il va lui faire une étrange proposition, la recevoir chez lui et remodeler sa personnalité afin que dans six mois, elle puisse passer aux yeux de la haute société pour une "lady". Après tout, Eliza est une pierre brute qui ne demande qu'à être taillée mais Higgins va-t-il y parvenir ?